La direzione S.A.C. S.r.l., azienda con sistema di gestione per la Qualita' ISO 9001 certificato da RINA Services S.p.A. (Certificato 23128/11/S - IQNet: IT-75042), si impegna a perseguire una Politica che pone al centro delle attivita' il Cliente, sia interno, che esterno
A tale scopo la S.A.C. S.r.l. si propone di assicurare competenza, continuita', diligenza, qualita' e livello adeguato delle proprie prestazioni nel rispetto dell’etica professionale e nell’ottica di garantire nel tempo il miglioramento della Soddisfazione del Cliente.
In particolare la soddisfazione del cliente interno e' perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati alle prestazioni professionali offerte.
La soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia gli sviluppi di acquisizione della cultura aziendale, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale. Il cliente assume un ruolo centrale per il successo della S.A.C. S.r.l. diventa percio' importante conoscerlo a fondo, erogare prestazioni rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata customer satisfaction in quanto fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.
E’ volonta' della S.A.C. S.r.l.:
Consolidare e Implementare gli standard qualitativi delle prestazioni professionali offerte attraverso un controllo costante in tutte le fasi di realizzazione delle stesse e nel rispetto delle normative vigenti migliorando l’immagine e la credibilita' sul mercato.
Fornire ai Collaboratori l’insegnamento necessario a consentire loro di svolgere con consapevolezza i compiti affidatigli e di migliorarne le prestazioni per meglio soddisfare le esigenze dei clienti. A tale scopo viene garantito un supporto continuo formativo ed informativo e l'individuazione di un preciso e coerente Piano di Formazione e Aggiornamento volto all'effettiva crescita.
Vigilare affinche' i Collaboratori siano a conoscenza e rispettino gli obblighi del segreto e della riservatezza professionale, che anch’essi sono tenuti ad osservare, nonche' gli impegni contrattuali espliciti e impliciti.
Prestare sempre maggiore attenzione alle esigenze del Cliente assicurando assistenza continua, diligenza, disponibilita' all’ascolto e tempestivita' nella risoluzione di ogni problematica curando la comunicazione verso il cliente.
Assicurare equita' nella determinazione dei compensi come garanzia della qualita' della prestazione e del decoro professionale.
Assicurarsi, qualora nell’esercizio della professione ci si avvalga della collaborazione di altri colleghi e/o professionisti, della capacita' di questi ultimi di garantire qualita', affidabilita', competenza, responsabilita'.
Garantirsi che il miglioramento continuo delle attivita' venga attuato con:
o Professionalita' delle prestazioni
o Trasparenza dei comportamenti
o Diligenza nello svolgimento degli incarichi professionali
o Correttezza professionale
o Riservatezza
o Disponibilita' totale nei confronti del Cliente
o Senso di Responsabilita'
o Spirito Costruttivo nella risoluzione dei problemi
Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e diffusi a tutti i collaboratori della S.A.C. S.r.l.
La presente Politica per la Qualita' verra' sottoposta a controllo annualmente in occasione del Riesame da parte della Direzione.
